Điều khoản sử dụng

Kenoco là nền tảng kết nối huấn luyện viên (coach) với người học thể thao, hiện có Tennis và Pickleball. Kenoco cung cấp các hình thức:

• 1 kèm 1 và học nhóm: đặt lịch trực tiếp với coach; học phí trả thẳng cho coach, Kenoco chỉ ghi nhận.
• Khóa học: lớp từ 3 học viên do coach mở và Kenoco duyệt; Kenoco tổ chức lịch học và điểm danh, học phí trả thẳng cho coach.
• Lớp ghép: học viên tự tạo nhóm để học chung và chia học phí; đủ người thì coach đề xuất khóa học cho nhóm.
• Social: buổi chơi giao lưu do người dùng tự tổ chức; Kenoco cung cấp công cụ, không giữ tiền.

Kenoco không trực tiếp cung cấp dịch vụ huấn luyện. Coach là người giảng dạy và chịu trách nhiệm về nội dung, chất lượng buổi học.

• Bạn đăng ký và đăng nhập bằng số điện thoại và mã OTP gửi qua SMS hoặc Zalo. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự nhận là nhân viên Kenoco.
• Bạn chịu trách nhiệm về thông tin mình khai báo (họ tên, ảnh đại diện, điểm trình độ) và mọi hoạt động từ tài khoản của mình.
• Kenoco có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản này, gian lận thanh toán hoặc gây ảnh hưởng tới người dùng khác.

• Hồ sơ coach được Kenoco kiểm duyệt trước khi hiển thị. Thông tin, chứng chỉ và điểm trình độ phải trung thực; Kenoco có thể yêu cầu minh chứng và thu hồi xác minh khi phát hiện sai lệch.
• Hạng coach quyết định trình độ học viên coach được nhận. Kenoco xét lên hạng dựa trên số buổi đã dạy, đánh giá của học viên, tỷ lệ tự hủy và điểm trình độ đã xác minh.
• Coach tự đặt giá, tự đặt sân cho buổi dạy và có mặt đúng giờ theo lịch đã xác nhận.
• Học viên trả học phí thẳng cho coach (chuyển khoản vào tài khoản coach khai trên hồ sơ, hoặc tại sân). Coach xác nhận từng lần nhận trên Kenoco. Kenoco có thể thu phí nền tảng theo tỷ lệ công bố trên số tiền coach đã nhận, đối soát và thu riêng với coach.
• Coach hủy buổi đã xác nhận thì phải hoàn 100% số học viên đã trả. Tự hủy nhiều lần hoặc chậm hoàn tiền ảnh hưởng tới việc xét hạng coach và có thể bị tạm khóa.

• Học phí 1 kèm 1, học nhóm, khóa học và lớp ghép được trả thẳng cho coach: chuyển khoản bằng mã VietQR vào tài khoản coach khai trên hồ sơ, hoặc tiền mặt tại sân. Kenoco không giữ tiền và không lưu thông tin ngân hàng của bạn.
• Sau khi coach nhận lịch, bạn đặt cọc bằng học phí một buổi (đặt lịch: cả buổi; khóa học và lớp ghép: học phí chia cho số buổi) rồi trả phần còn lại cho coach trước hoặc tại buổi học. Mỗi lần trả, bạn báo trên Kenoco và coach xác nhận đã nhận.
• Học nhóm: người đặt trả cho cả nhóm, bằng giá mỗi người của coach nhân với số người.
• Giá hiển thị là số tiền người học trả cho coach.

• 1 kèm 1 và học nhóm: hủy khi coach chưa xác nhận, hoặc hủy trước giờ học từ 24 giờ trở lên, coach hoàn 100% số bạn đã trả. Hủy trong vòng 24 giờ trước giờ học, coach hoàn theo tỷ lệ coach đặt (mặc định 50%).
• Coach hủy, hoặc coach không xác nhận yêu cầu trước giờ học (yêu cầu tự hủy): coach hoàn 100% số bạn đã trả.
• Khóa học: rút khỏi lớp trước khi lớp bắt đầu, coach hoàn 100% số bạn đã trả. Lớp không đủ sĩ số tối thiểu khi hết hạn đăng ký sẽ bị hủy và coach hoàn 100% số mỗi học viên đã trả. Lớp đã bắt đầu thì không rút được.
• Lớp ghép: chấp nhận đề xuất của coach là ghi danh; học phí trả cho coach khi lớp mở. Lớp không mở được thì không phát sinh tiền.
• Tỷ lệ hoàn tính trên số tiền bạn đã trả và coach đã xác nhận. Coach tự chuyển trả và báo "đã hoàn" trên Kenoco; nếu chưa nhận được, bạn báo trên trang buổi học để Kenoco liên hệ coach.

• Ai cũng có thể mở social và làm host. Host tự đặt sân, tự thu phí (nếu có) và chịu trách nhiệm tổ chức buổi chơi.
• Kenoco không giữ tiền social: người chơi trả phí (nếu có) cho host tại sân. Kenoco không thu hay hoàn các khoản tiền này thay host.
• Mỗi buổi có giờ chốt do host đặt. Host có thể đặt số người tối thiểu: khi đủ người, host đặt sân và xác nhận trên Kenoco. Tới giờ chốt mà chưa đủ người thì buổi tự hủy; đủ người mà host chưa xác nhận sân thì host có thêm 30 phút, quá hạn buổi tự hủy. Host hủy vì không đặt được sân (trước hạn xác nhận sân) hoặc vì chưa đủ người (trước giờ chốt) thì không bị tính là hủy sát giờ.
• Người chơi đăng ký mà không đến, đến mà không trả tiền, hoặc rút tên sau giờ chốt sẽ bị ghi nhận và có thể bị tạm cấm đăng ký social (lần đầu 3 ngày, lần hai 14 ngày, từ lần ba 60 ngày, tính trong 90 ngày; Kenoco có thể thay đổi các mức này). Người bị host ghi nhận sai được khiếu nại trong 3 ngày để Kenoco xem xét.
• Host bị nhiều người chơi báo cáo không tổ chức buổi sẽ bị tạm khóa trong lúc Kenoco xem xét. Host ghi nhận sai người chơi cũng có thể bị xử lý.
• Giải đấu: ai cũng có thể tổ chức giải và làm ban tổ chức. Ban tổ chức tự đặt sân, tự quyết định duyệt đăng ký, xếp nhánh và nhập kết quả. Kenoco không giữ lệ phí giải đấu: người chơi chuyển khoản trực tiếp cho ban tổ chức, và việc hoàn lệ phí khi giải hoặc nội dung bị hủy do ban tổ chức tự thực hiện. Kenoco không chịu trách nhiệm về các giao dịch này, nhưng có thể tạm khóa hoặc cấm ban tổ chức bị báo cáo.

• Mọi khoản trả cho coach cho buổi học tìm được qua Kenoco cần được báo và xác nhận trên Kenoco, để Kenoco hỗ trợ khi có tranh chấp. Kenoco tự ẩn số điện thoại, email và mạng xã hội trong tin nhắn cho tới khi hai bên có buổi học đã xác nhận, và luôn ẩn trong chat nhóm.
• Không đăng nội dung sai sự thật, xúc phạm, quấy rối, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật; không mạo danh người khác.
• Đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thật. Kenoco có thể gỡ đánh giá vi phạm.
• Không dùng công cụ tự động để thu thập dữ liệu hoặc can thiệp vào hệ thống.

• Thể thao có rủi ro chấn thương. Hãy khởi động kỹ, chơi vừa sức và báo cho coach hoặc host về tình trạng sức khỏe của bạn.
• Kenoco không chịu trách nhiệm về chấn thương, mất mát tài sản tại sân hoặc tranh chấp phát sinh trực tiếp giữa người dùng, kể cả các khoản học phí trả thẳng cho coach. Kenoco sẽ hỗ trợ xác minh và giải quyết khi nhận được khiếu nại.
• Kenoco cố gắng để dịch vụ hoạt động liên tục nhưng không cam kết không có gián đoạn.

Gửi khiếu nại qua các kênh ở trang Liên hệ, kèm số điện thoại tài khoản và đường dẫn tới buổi học, khóa học hoặc social liên quan. Kenoco sẽ xác minh với các bên và phản hồi cho bạn.

Kenoco có thể cập nhật điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website và ứng dụng; tiếp tục sử dụng sau đó nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.